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résultats de l'enquête

Résultats de l'enquête de satisfaction

réalisée du 1er mai au 1er juin 2019

Un grand merci aux participants qui ont accepté de répondre à quelques questions pour nous permettre d'améliorer nos pratiques dans le cadre de la labellisation Marianne. Retrouvez ici les résultats en pourcentage de satisfaction. Le détail des votes est disponible en pièce jointe.

Accueil physique en mairie

Taux moyen de satisfaction : 94,72%

Critères Taux de satisfaction
Accessibilité à nos locaux 93,02%
Confort de la zone d’attente 95,24%
Propreté des locaux 98,85%
Temps d’attente 96,47%
Courtoisie et amabilité 94,12%
Écoute et attention 94,12%
Discrétion et confidentialité 90,59%
Réponse à votre demande 93,02%
Délai de traitement de la démarche 95,24%
Clarté des informations délivrées 96,43%
Aide ou conseil pour remplir un document 95,06%
Orientation vers le service sollicité 96,25%
Repérage et signalétique 93,59%
Votre niveau global de satisfaction 94,12%

Résultats basés sur 87 réponses (67 questionnaires papier et 20 formulaires en ligne)

 

Accueil téléphonique au standard

Taux moyen de satisfaction : 100%

Critères Taux de satisfaction
Temps d’attente 100%
Courtoisie du personnel 100%
Identification de l’agent et du service 100%
Qualité de l’échange téléphonique 100%
Clarté et fiabilité des informations obtenues 100%
Votre niveau global de satisfaction 100%

Résultats basés sur 49 réponses (38 questionnaires papier et 11 formulaires en ligne)

 

Accueil téléphonique dans les services

Taux moyen de satisfaction : 100%

Critères Taux de satisfaction
Temps d’attente 100%
Courtoisie du personnel 100%
Identification de l’agent et du service 100%
Qualité de l’échange téléphonique 100%
Clarté et fiabilité des informations obtenues 100%
Votre niveau global de satisfaction 100%

Résultats basés sur 49 réponses (38 questionnaires papier et 11 formulaires en ligne)